1. Envío asociado al pedido
Las entregas en España tienen un coste estándar de 8,80 €.
A partir de un valor de pedido de 157,80 €, inclusive, el envío estándar no tiene coste.
El plazo estimado de entrega es de 6–12 días laborables.
2. Derecho de desistimiento y plazo
El consumidor que compra a distancia con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional puede desistir del contrato durante 14 días naturales sin indicar motivo.
El periodo comienza cuando el consumidor o un tercero por él designado, diferente del transportista, obtiene la posesión física del producto.
Cuando un único pedido comprenda varios artículos entregados por separado, el cómputo comienza con la recepción del último.
La decisión debe comunicarse dentro de dicho periodo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Resulta conveniente incluir nombre y apellidos, número de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y declaración de desistimiento.
Después de comunicarlo, el cliente debe entregar el producto al servicio postal o al transportista elegido sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considera respetado cuando el artículo es entregado al transportista antes de que concluya ese periodo.
El plazo inicial de 14 días para comunicar el desistimiento y el plazo posterior de 14 días para enviar el producto son periodos jurídicamente diferenciados.
Los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes continúan sujetos a la normativa española y de la Unión Europea aplicable.
3. Condición del artículo devuelto
El artículo debe devolverse con las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente incluidos.
Siempre que sea razonablemente posible, debe utilizarse el embalaje original o un embalaje alternativo capaz de proteger adecuadamente el producto.
El consumidor puede examinarlo durante el periodo de desistimiento en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una instalación, utilización o manipulación que exceda esa finalidad puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor, dentro de los límites legales.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
El producto debe enviarse limpio y en un estado compatible con la inspección normalmente admisible.
Los artículos elaborados a medida, claramente personalizados o fabricados de acuerdo con indicaciones individuales pueden quedar excluidos del desistimiento cuando concurra alguno de los supuestos establecidos legalmente.
4. Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Cuando exista falta de conformidad, daño durante el transporte, entrega incompleta o envío de un producto distinto al solicitado, pueden ejercerse los remedios establecidos por la normativa aplicable.
Dependiendo del caso, esos remedios pueden comprender:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcional del precio;
- resolución contractual y reembolso.
Para facilitar la revisión de la incidencia, se recomienda aportar fotografías del artículo, imágenes claras del defecto o daño, fotografías del embalaje, etiqueta de expedición cuando esté disponible, número de pedido y explicación del problema.
Una comunicación tardía o la ausencia inicial de fotografías no elimina los derechos imperativos del consumidor.
Conviene conservar el producto y su embalaje hasta finalizar el examen de la incidencia y recibir las instrucciones aplicables.
5. Organización y coste del retorno
Devolución por desistimiento de un artículo sin defectos
El cliente asume directamente el coste de devolución.
Corresponde al cliente:
- seleccionar el servicio postal o transportista;
- organizar la expedición;
- pagar el transporte de retorno;
- entregar el artículo al transportista dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
El coste depende del transportista elegido, peso, dimensiones y lugar desde el que se efectúe el retorno.
Antes del envío debe contactarse con:
Atención al cliente comunica o confirma la dirección correcta de devolución y proporciona, cuando proceda, las instrucciones necesarias para identificar el pedido.
Dicho contacto tiene como finalidad identificar el retorno y proporcionar la dirección aplicable; no constituye un requisito de autorización del desistimiento ni suspende su ejercicio.
Esperar una respuesta no amplía el plazo legal para entregar el artículo al transportista.
Se recomienda utilizar transporte con seguimiento y conservar recibo, prueba de entrega al transportista, número de seguimiento y documentos relacionados con la expedición.
Después del envío puede remitirse a atención al cliente el seguimiento o prueba correspondiente.
No se aceptan devoluciones contra reembolso ni envíos cuyos gastos se carguen directamente al destinatario, salvo acuerdo escrito previo.
Los gastos pagados por el cliente por devolver un artículo sin defectos no forman parte del reembolso.
Devolución por defecto, daño, falta de piezas o artículo incorrecto
El cliente no soporta los gastos necesarios de devolución cuando concurra alguna de estas circunstancias.
Después de examinar la incidencia, el vendedor puede proporcionar una etiqueta prepagada, organizar una recogida o retorno, permitir que el cliente adelante el coste o indicar otro sistema sin gastos para el consumidor.
Cuando exista autorización para anticipar gastos, se devuelve el coste razonable y documentado previamente acordado con atención al cliente.
Se recomienda no expedir por iniciativa propia un artículo afectado antes de recibir instrucciones.
Si el cliente selecciona por su cuenta un servicio sin haber acordado previamente el coste y procedimiento, el reembolso de dichos gastos puede limitarse al importe razonable que habría sido necesario para efectuar el retorno, sin afectar a sus derechos legales imperativos.
6. Sustituciones
No se realiza un cambio directo cuando el cliente desea otro color, medida, variante o modelo por razones no vinculadas a un defecto.
En ese supuesto puede ejercerse el desistimiento respecto del producto recibido, organizar su devolución y efectuar por separado una nueva compra.
El segundo pedido es independiente de la devolución y de su reembolso.
Si existe defecto confirmado, daño de transporte, piezas ausentes o envío de un artículo incorrecto, la sustitución puede utilizarse cuando proceda conforme a los remedios legalmente aplicables.
7. Reembolso
Tras un desistimiento ejercitado válidamente, se devuelven los pagos correspondientes al producto afectado sin demora indebida y dentro del límite legal de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación.
Salvo acuerdo distinto, se utiliza el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
El consumidor no soporta gastos adicionales derivados del método utilizado para efectuar el reembolso.
El importe comprende el precio pagado y, cuando legalmente corresponda, el coste de la modalidad estándar inicialmente aplicada.
No se incluye el suplemento derivado de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa disponible.
El reembolso puede retenerse hasta que se reciba el artículo o hasta que el cliente presente prueba adecuada de su expedición, atendiendo al hecho que suceda primero.
Tras la recepción y revisión del producto, la gestión administrativa suele iniciarse dentro de 1–3 días laborables; este periodo operativo no altera los límites legales obligatorios.
El tiempo adicional necesario para que el saldo aparezca en la cuenta depende del proveedor de pago o entidad financiera.
Los gastos abonados directamente al transportista por la devolución de productos sin defectos permanecen a cargo del cliente.
Cuando exista defecto, daño, falta de componentes o error en el artículo enviado, los gastos de retorno razonables, documentados y previamente acordados son asumidos directamente o reembolsados por el vendedor.
Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria, el importe correspondiente puede reflejarse en el reembolso conforme al apartado 8.
8. Disminución de valor
El consumidor responde únicamente de la pérdida de valor provocada por un uso o manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una pérdida comprobable, puede efectuarse una deducción dentro de los límites permitidos legalmente.
Para determinarla pueden valorarse el estado del producto, daños, desgaste, señales de uso, montaje, ausencia de componentes o accesorios, posibilidad de reventa como nuevo y diferencia entre el valor inicial y el valor del artículo devuelto.
Cualquier deducción debe guardar relación razonable y proporcional con la pérdida efectivamente constatada.
La mera apertura del embalaje o la falta de la caja original no produce automáticamente una reducción.
Este apartado no restringe el derecho de desistimiento ni los derechos vinculados a productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto
Marca: ulvaniqa
Sitio: ulvaniqa.com
Correo: sav@ulvaniqa.com
Teléfono: +1(615)354 8445
Dirección de contacto:
331 Victory Cir
Ashland City, TN 37015
USA
Antes de devolver un producto debe obtenerse o confirmarse por correo la dirección física aplicable al retorno. El artículo no debe enviarse automáticamente a la dirección de contacto anterior salvo que atención al cliente la confirme para ese fin.
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos: cerrado.