Política de envío
1. Ámbito territorial de entrega
Los pedidos realizados en ulvaniqa.com se envían únicamente a direcciones ubicadas en España, siempre que el domicilio indicado se encuentre dentro de una zona atendida por el transportista asignado.
En este momento no se tramitan entregas a países o territorios distintos de España.
Cuando las dimensiones, el peso o la configuración de un artículo impidan su tratamiento mediante un servicio ordinario de paquetería, pueden existir restricciones para entregas en apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otros destinos equivalentes.
2. Servicio de transporte y gastos aplicables
Para los pedidos con destino en España se utiliza la modalidad de envío estándar.
La tarifa depende del valor de los productos incluidos en el pedido:
- Si el importe de los productos es inferior a 157,80 €, se aplican 8,80 € en concepto de envío.
- Cuando el importe alcanza o supera 157,80 €, el envío estándar no genera gastos de transporte.
El umbral se calcula sobre el valor de los artículos una vez aplicados los descuentos correspondientes y antes de incorporar los gastos de transporte.
La cantidad reflejada como gasto de envío en el resumen final del checkout es la aplicable al pedido.
En función del destino, peso, volumen del paquete y necesidades logísticas, el transporte puede asignarse automáticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparación del pedido
La preparación comienza una vez confirmada la operación de pago.
El periodo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables y forma parte del plazo total de entrega señalado en el apartado 4.
A estos efectos, se consideran laborables los días comprendidos entre lunes y viernes, excluidos los festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan para su procesamiento desde el siguiente día laborable.
Cuando el paquete se entrega al transportista, los datos relativos al envío se remiten al correo electrónico asociado al pedido.
4. Plazo estimado de recepción
El periodo estimado total para la entrega es de 6 a 12 días laborables.
Este intervalo comprende tanto la preparación del pedido como el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Cuando no exista una fecha concreta pactada de forma expresa, el intervalo anterior tiene carácter estimativo y no constituye una fecha contractual fija.
El plazo indicado en ulvaniqa.com, en el checkout y en la configuración correspondiente de Google Merchant Center debe mantenerse en 6–12 días laborables.
Si la entrega se prolonga de manera significativa más allá de dicho intervalo, el cliente puede dirigirse al servicio de atención indicando el número del pedido.
5. Precios, impuestos y cargas de importación
Los importes se muestran en euros (€).
Cuando la normativa aplicable así lo exija, los precios publicados incorporan el IVA correspondiente a las ventas destinadas a España.
No se solicitan al cliente, en el momento de la entrega, derechos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos equivalentes distintos de los importes que, en su caso, hayan sido mostrados antes de finalizar la compra.
Las cargas aduaneras o de importación que puedan derivarse de una cadena internacional de suministro son asumidas por el titular del comercio y no se cobran adicionalmente al destinatario durante la entrega.
6. Seguimiento del transporte
Cuando el transportista genera la información correspondiente, el código de seguimiento se remite al correo electrónico vinculado al pedido.
La primera actualización del sistema de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
Cuando el seguimiento permanezca sin cambios durante más de 48 horas, o cuando se haya superado el plazo estimado de 6–12 días laborables, el cliente puede contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido.
7. Incidencias de transporte, cambios y responsabilidades
7.1 Daños, pérdida, falta de artículos o ausencia de entrega
Hasta que el consumidor recibe materialmente el producto, el riesgo correspondiente al transporte permanece a cargo del vendedor conforme a la normativa aplicable.
Para examinar una incidencia relacionada con daños, pérdida, contenido incompleto o falta de entrega, podrán solicitarse los siguientes elementos:
- número de pedido;
- explicación de la incidencia;
- fotografías del artículo;
- imágenes del embalaje utilizado para el transporte;
- fotografía de la etiqueta de envío, cuando esté disponible.
Una vez examinada la incidencia, se aplica el remedio que corresponda conforme a la normativa vigente, incluida, según el supuesto, la reparación, sustitución o devolución del importe.
7.2 Cambio de dirección, cancelación y devolución
Una modificación del domicilio de entrega o una solicitud de cancelación únicamente puede tramitarse mientras no haya comenzado el procesamiento o la expedición.
Cuando el paquete ya se encuentra bajo custodia del transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser técnicamente realizable.
Lo anterior no afecta al derecho legal de desistimiento.
Cuando el cliente devuelve por desistimiento un producto que no presenta defectos, selecciona el servicio postal o transportista, organiza directamente la expedición de retorno y asume su coste.
7.3 Datos del domicilio de entrega
Corresponde al cliente facilitar una dirección completa y correcta al efectuar el pedido.
Los retrasos o gastos adicionales originados por datos incompletos o incorrectos pueden ser tenidos en cuenta dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
No se imputan cargos adicionales al cliente cuando la causa de la incidencia sea atribuible al vendedor o al transportista.
8. Atención al cliente
Para asuntos relacionados con transporte, entrega o seguimiento:
Marca: ulvaniqa
Sitio: ulvaniqa.com
Correo electrónico: sav@ulvaniqa.com
Teléfono: +1(615)354 8445
Dirección:
331 Victory Cir
Ashland City, TN 37015
USA
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado
País de entrega: España
Entrega estimada: 6–12 días laborables