Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿A qué lugares se envían los pedidos?

Los pedidos efectuados en ulvaniqa.com se entregan actualmente únicamente en direcciones situadas en España.

El cliente debe comprobar que el domicilio introducido durante el checkout sea completo y correcto.

Una dirección incompleta, inexacta o inaccesible puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.

2. ¿Qué gastos de envío se aplican?

Cuando el valor de los productos sea inferior a 157,80 €, el envío estándar tiene un coste de 8,80 €.

Los pedidos de 157,80 € o más disponen de envío estándar sin coste.

El cálculo del umbral se realiza después de aplicar los descuentos a los productos y sin incluir el propio gasto de transporte.

La tarifa definitiva aparece en el resumen del checkout antes de enviar el pedido.

3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Para España, el intervalo total estimado es de 6 a 12 días laborables, salvo que la ficha del producto, el checkout o la confirmación del pedido indiquen válidamente una condición distinta para un artículo concreto.

La duración real puede estar condicionada por el destino, disponibilidad del artículo, funcionamiento del transportista, requisitos logísticos o circunstancias excepcionales fuera de un control razonable.

Si se produce un retraso significativo, se facilita la información correspondiente cuando ésta esté disponible.

4. ¿Qué medios de pago pueden aparecer en el checkout?

Según las opciones efectivamente disponibles en el momento de la compra, pueden mostrarse:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Para cada pedido únicamente pueden utilizarse los métodos mostrados efectivamente en la página de pago.

La disponibilidad puede variar en función del dispositivo, país, moneda y proveedor de servicios de pago.

5. ¿Cuándo queda confirmado un pedido?

Después de finalizar el proceso de compra y obtenerse la autorización del método de pago, se envía una comunicación al correo indicado durante el checkout.

El primer mensaje automático puede limitarse a confirmar la recepción.

La relación contractual se formaliza cuando ulvaniqa comunica expresamente la aceptación o remite la confirmación de expedición, conforme a los Términos y Condiciones.

6. ¿Es posible cambiar o cancelar un pedido ya enviado?

La solicitud debe remitirse cuanto antes a:

sav@ulvaniqa.com

Es conveniente incluir:

número de pedido;
nombre del cliente;
modificación solicitada o indicación de que se desea cancelar.

La posibilidad de modificar el pedido depende de la fase de preparación existente cuando se recibe la petición.

Si el proceso ya no puede detenerse o el producto se encuentra bajo custodia del transportista, la modificación o cancelación puede no resultar posible.

Después de la expedición permanece disponible el derecho legal de desistimiento conforme a la política de devoluciones y reembolsos.

7. ¿Cómo se comunica el desistimiento?

El consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción física del producto, para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla.

La comunicación debe dirigirse a:

sav@ulvaniqa.com

Resulta conveniente indicar:

número de pedido;
nombre del cliente;
correo utilizado para comprar;
producto afectado;
declaración inequívoca de desistimiento.

El derecho se considera ejercitado dentro de plazo si la comunicación se remite antes de finalizar los 14 días; no depende de una autorización previa de ulvaniqa.

Una vez comunicado el desistimiento, existe un segundo plazo de 14 días naturales para entregar el producto al transportista.

El plazo para informar del desistimiento y el plazo posterior para devolver físicamente el producto son periodos diferentes.

8. ¿En qué estado puede devolverse un producto?

El derecho legal de desistimiento no queda condicionado a que el artículo permanezca completamente sin usar o sin montar.

Durante el periodo correspondiente, el consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Abrir el embalaje, realizar una inspección razonable o llevar a cabo el montaje estrictamente necesario para la comprobación no elimina automáticamente el derecho.

Cuando la manipulación o utilización exceda lo necesario para comprobar el artículo, el consumidor puede responder de la disminución de valor producida.

Siempre que resulte razonablemente posible, la devolución debe incluir componentes, accesorios, instrucciones, manuales, elementos de montaje y embalaje original que aún se encuentre disponible.

La ausencia del embalaje original no produce por sí sola el rechazo de una devolución. El cliente debe utilizar un embalaje suficientemente protector para el transporte.

Salvo que ulvaniqa publique expresamente una condición distinta, no existe un periodo comercial adicional de devolución más allá del derecho legal aplicable.

9. ¿Cómo debe organizarse el transporte de devolución?

Antes de enviar un artículo debe contactarse con:

sav@ulvaniqa.com

Atención al cliente facilita por correo:

instrucciones operativas;
dirección física habilitada para la devolución;
referencias que deban figurar en el paquete, cuando correspondan;
instrucciones particulares para artículos voluminosos.

No debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución:

la dirección de contacto publicada en el sitio;
la dirección del embalaje recibido;
la dirección del remitente;
un almacén o proveedor localizado por iniciativa propia.

La dirección indicada en el apartado de asistencia sólo puede emplearse para devoluciones cuando exista indicación expresa por escrito.

Productos sin defectos que pueden enviarse mediante paquetería ordinaria

El cliente:

elige el transportista;
prepara y embala el artículo;
contrata y abona directamente el servicio de retorno;
entrega el paquete al transportista;
conserva el justificante;
comunica a ulvaniqa el transportista utilizado y el código de seguimiento.

El seguimiento puede remitirse a:

sav@ulvaniqa.com

Resulta aconsejable elegir una modalidad rastreable, adecuada al valor y dimensiones del producto y, cuando resulte oportuno, asegurada.

Los gastos directos de devolución de un artículo sin defectos recaen sobre el cliente cuando esta información haya sido facilitada antes de comprar.

Artículos voluminosos

Determinados artículos pueden no ser aptos para una devolución mediante servicios postales ordinarios.

En tales supuestos, el cliente debe:

contactar con sav@ulvaniqa.com;
obtener la dirección autorizada y las instrucciones correspondientes;
solicitar uno o varios presupuestos a transportistas aptos;
remitir el presupuesto a ulvaniqa;
esperar la conformidad escrita antes de contratar el servicio;
organizar el transporte;
facilitar factura, recibo o documento de transporte.

Mientras no se haya comunicado antes de la compra el coste o una estimación razonable de devolución de un producto que por su naturaleza no pueda devolverse normalmente por correo, dicho coste no se carga automáticamente al consumidor.

El coste razonable previamente aceptado por escrito puede ser reembolsado; alternativamente, puede indicarse un transportista determinado u organizarse la recogida.

El cliente no debe contratar ni pagar el transporte de un producto voluminoso antes de recibir las instrucciones correspondientes.

Cuando en el futuro el coste o una estimación máxima razonable se indiquen claramente antes de la compra, el cliente podrá asumirlos dentro de los límites previamente informados.

Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Cuando se determine que un artículo presenta falta de conformidad, sufrió daños durante el transporte, está incompleto o no corresponde al pedido, los gastos necesarios de devolución no recaen sobre el cliente.

Según el caso, puede facilitarse una etiqueta prepagada, indicarse un transportista, organizarse una recogida, aprobarse el reembolso de un coste de transporte o utilizarse otra solución adecuada.

El cliente no debe incurrir por iniciativa propia en gastos de devolución relacionados con estas incidencias antes de recibir las instrucciones correspondientes.

10. ¿Cuándo se procesa un reembolso?

Cuando el desistimiento sea válido, el reembolso comprende, dentro de los límites legales:

el precio del producto;
otros pagos recibidos respecto del contrato;
el coste de la modalidad estándar menos costosa ofrecida cuando legalmente corresponda.

Los importes adicionales derivados de la elección de un transporte inicial más caro que el estándar no se reembolsan.

El reembolso se tramita sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento.

Puede retenerse hasta recibir el artículo o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de haberlo enviado, según lo que ocurra primero.

Después de recibir el artículo o la prueba de expedición y efectuar las comprobaciones correspondientes, la tramitación interna suele iniciarse en 1–3 días laborables.

Salvo acuerdo diferente que no genere costes adicionales, el importe se devuelve por el mismo medio de pago utilizado para comprar.

El tiempo hasta que la cantidad aparezca disponible depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

11. ¿Dónde se encuentran las características de cada artículo?

Cada ficha de producto recoge la información disponible respecto de:

dimensiones;
materiales;
colores y acabados;
componentes incluidos;
forma de utilización;
instrucciones de montaje, cuando existan;
peso, cuando se encuentre disponible;
demás características relevantes.

La composición de la compra queda determinada por la información publicada en la ficha en el momento de enviar el pedido.

Las imágenes tienen finalidad ilustrativa. Una diferencia menor no elimina los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda a la descripción o presente falta de conformidad.